Más de la mitad de las consultas en la OMIC de Motril durante el último año tuvieron que ver con la telefonía

Antenas de telefonía

MOTRIL. Miguel Ángel Muñoz indica que las reclamaciones de telefonía móvil copan el 80% de las quejas en la OMIC.

En la era de la comunicación, la mayor parte de la población cuenta con telefonía fija, móvil e Internet. En este contexto social y tecnológico, el trato con las grandes compañías de telefonía es cada vez más complicado debido, sobre todo, al intenso flujo publicitario al que se somete a los consumidores. Los operadores ofertan sus promociones con grandes precios y continuas llamadas y mensajes, lo que se traduce en cientos de nuevos contratos más al mes. Sin embargo, esa facilidad a la hora de firmar los contratos no se traduce en un proceso tan sencillo a la hora de dar de baja los servicios.

Una vez se toma la decisión de finalizar el contrato comienza un largo y tedioso camino hasta conseguir la cancelación total de los cobros. Esto se debe a que durante los procesos de contratación telefónicos, la forma en que los comerciales describen las condiciones contractuales del acuerdo a los consumidores deriva en sorpresas por facturas con importes no pactados o penalizaciones desorbitadas por infringir los periodos de permanencia.

En este contexto, Miguel Ángel Muñoz, concejal de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Motril, ha explicado que “las campañas para atraer a nuevos clientes sin información lo suficientemente clara y los cobros por tramites de gestión e infracciones de permanencia han sido las causas del 80% de las reclamaciones recibidas en la OMIC durante el año 2017”.

Muñoz ha advertido que se debe tener mucho cuidado a la hora de contratar un servicio vía telefónica y estar seguro de que no se tienen dudas sobre lo pactado, “dado que al no haber papel a veces es difícil saber que acabas de aceptar o si te están cobrando penalización u otra cosa”.

En este sentido, el edil ha resaltado el trabajo que desarrolla la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Motril (OMIC). “Asesora, atiende, informa, media y tramita las reclamaciones de los consumidores. Además, en el año 2017, resolvió 462 expedientes entre denuncias, reclamaciones y expedientes de procedimiento administrativo sancionador y 4.127 consultas, referidas principalmente a temas de telefonía internet (3.422). El resto tuvo que ver con servicios bancarios y seguros, agua, electricidad, gas y bienes”.

De igual modo, el concejal de Salud y Consumo ha recordado que como ciudadanos tenemos derechos como el de protección de la salud, el derecho a la información o el de reparación de daño. “Y para poder ejercitarlos debemos estar bien informados”.

Miguel Ángel Muñoz ha indicado que los consumidores pueden dirigirse a la OMIC a reclamar y también a resolver sus dudas antes de adquirir cualquier producto o contratar algún servicio.

“Estar bien informados nos dará mucha más seguridad antes de empezar cualquier proceso de reclamación. Además, la OMIC nos ayudará en la formulación y tramitación de las quejas de forma gratuita”, ha argumentado Muñoz, quien ha concluido animando a los motrileños a hacer uso de este servicio municipal. “Debemos conocer nuestros derechos como consumidores y los mecanismos que tenemos para garantizar su defensa”, ha aseverado Muñoz

Para más información sobre el tema pueden contactar con la OMIC en los teléfonos 958 83 84 55 y 958 83 84 56, el email omic@motril.es o acudir entre las 10:30 y las 14:00 horas a la oficina, situada en la calle San Rafael, a espaldas del Ayuntamiento.

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