El Ayuntamiento de Almuñécar, a través de la Concejalía de Organización Administrativa y Relaciones Institucionales, trabaja en la elaboración de una “Guía de Atención a los Ciudadanos”, dirigida a los empleados municipales, “con el fin de dar al ciudadano una mejor atención, tanto presencial como por teléfono, para que éste se sienta mucho más acogido y que sus demandas están bien atendidas desde un primer contacto con el empleado municipal”, según informó el edil responsable del Área, Antonio Laborda.

Laborda recordó que esta iniciativa viene a sumarse al empeño del Ayuntamiento de ofrecer una mejor imagen personal del empleado municipal que está en puestos de atención directa al ciudadano, como son los servicios municipales de información turística o municipal, entre otros.

“La idea es concienciar al trabajador de que cuando recibe a un ciudadano, tanto físicamente como por teléfono, esta ante un vecino que paga sus impuestos y que realmente tiene sus derechos, que para nosotros son obligaciones, que no se nos olvide. Asimismo, añadió el edil almuñequero, que el ciudadano no se sienta, cuando llegue al Ayuntamiento u otras dependencias municipales, como el que viene a pedir un favor, sino que tenemos que ser conscientes de que estamos al servicio del ciudadano y por ello éste requiere un trato amable, que entiendo, podemos mejorar”, explicó el concejal sexitano, Antonio Laborda

El documento ha sido elaborado por el departamento municipal de Protocolo, pero se ha resumido en un tríptico que recoge dos apartados fundamentales denominados: atención presencial y telefónica. En el se desarrolla y explica temas como: el contacto inicial o bienvenida, la sintonía, el desarrollo del encuentro, entre otros, junto con la atención telefónica y el recordatorio de unas reglas básicas.

Para el edil almuñequero de Organización Administrativa, “lo que queremos es que realmente el trabajador entienda que la persona que está delante no es un cliente que tiene que captar, sino todo lo contrario: nosotros somos servidores de los ciudadanos y cobramos por ello. Ahora, con este documento, queremos ir creando buenos hábitos de atención al ciudadano y una mayor concienciación sobre el servicio de calidad que debemos prestar”.